FAQ

​

Мобильное приложение myRia:

 

Как отправить деньги?

Скачать приложение myRia, зарегистрироваться и создать перевод в приложении. После создания транзакции найдите ближайший банкомат Euronet для подтверждения и оплаты и перевода.

 

Какие операционные системы можно использовать?

Рекомендуется использовать следующие устройства:

Android ОS 4.4 и выше

iPhone iOS 9 и выше

 

Какие типы идентификационных документов можно использовать для завершения процесса регистрации?

Паспорт (заграничный)

Польский ID (Dowód osobisty)

Вид на жительство (Karta Pobytu)

 

К сожалению, мы не принимаем водительские права

 

После того, как транзакция была создана в приложении, сколько у меня времени для ее оплаты и подтверждения?

Вы можете подтвердить и оплатить перевод до полуночи того же дня, когда перевод был создан. В противном случае после полуночи, транзакция будет отменена (оплата не взимается). Вы можете создать новый перевод, когда Вам будет удобно.

 

Какие способы получения перевода доступны?

В зависимости от страны назначения, мы предлагаем выплату наличных в отделениях, перевод на банковский счёт / карту либо доставку на дом. Вы можете проверить, какие методы доступны для Вашей страны в мобильном приложении.

 

Какие валюты доступны к отправке и выплате?

Валюта отправления всегда PLN (польский злотый). Валюта выплат зависит от партнера по выплате и стране получения.

 

Какие лимиты на отправку?

Вы можете отправить до 3.000 PLN в день и 13.000 PLN течение 90 дней. Если вы достигнете лимита на 90 дней, мы попросим вас предоставить нам дополнительные документы для подтверждения транзакции.

 

В какие страны я могу отправить деньги?

Мы присутствуем в 160 странах c более чем 507 000+ пунктов обслуживания. Вы можете проверить актуальный список доступных стран в мобильном приложении.

 

 

Оплата перевода:

 

Где я должен подтвердить и оплатить перевод?

Ваш перевод можно подтвердить и оплатить в любом банкомате Euronet. Вы можете воспользоваться поиском в мобильном приложении, чтобы найти ближайший банкомат.

 

Какие способы оплаты доступны в банкомате?

Все наши банкоматы принимают карточку, а более 3.000 принимают наличные. Вы можете воспользоваться поиском в мобильном приложении, чтобы найти ближайший банкомат с удобным для Вас способом оплаты.

 

Что делать, если сканер штрих-кода в банкомате недоступен?

Штрих-код можно ввести вручную с помощью клавиатуры.

 

Как только моя транзакция была подтверждена и оплачена, сколько времени понадобится для того, чтобы она была доступна для получения?

В зависимости от партнера по выплате, но обычно в течение нескольких минут (с учетом рабочих часов по стороне выплаты).

 

Как только мой перевод доступен к выплате, сколько времени есть у получателя для ее получения?

Это зависит от партнера по выплате, но у получателя, как правило будет от 21 до 30 календарных дней для получения перевода. По истечении этого периода операция будет отменена из-за превышения срока действия. Если это произойдет, обратитесь к нам, и мы поможем вам в следующих шагах. Возможно отправить перевод повторно либо забрать деньги обратно.

 

Какое максимальное количество банкнот принимаемое банкоматом?

Наши банкоматы обычно принимают не более 150 банкнот на транзакцию.

 

Какие номиналы принимаются?

Вплатоматы Euronet принимают банкноты, выпущенные Польским национальным банком в купюрах 10, 20, 50, 100, 200 и 500 злотых. Монеты не принимаются.

 

Как разместить наличные во вплатомате Euronet?

После открытия затвора (крышки) банкноты должны размещаться в модуле приема наличных. В зависимости от производителя банкомата, купюры могут быть размещены горизонтально или вертикально.

 

Почему вплатомат не принимает все мои банкноты?

Вплатомат имеет модуль распознавания банкнот. Если вы попытаетесь внести банкноту, которая отличается от стандартной (например, поврежденной), банкнота будет возвращена. Если вы не заберёте возвращенную купюру в течение 30 секунд, она будет помещена в разрядный картридж. В подобной ситуации необходимо связаться с нами.

 

 

Выплата перевода:

 

Что необходимо получателю для выплаты перевода?

Ваш получатель должен предъявить PIN-код операции (отправителю необходимо предоставить его получателю, как только процесс отправки перевода завершен) + действительный документ. Имя и Фамилия получателя в данных перевода должны совпадать с идентификационным документом получателя.

 

Как найти отделение для выплаты перевода?

Вы можете воспользоваться поиском в мобильном приложении myRia, чтобы найти ближайшее удобное отделение для получения перевода.

 

Если я отправляю перевод в Украину, где получатель может выплатить деньги?

Ваш получатель может получить перевод в любом отделении следующих партнеров:

ПриватБанк, Ощадбанк, Універсал Банк, Укргазбанк, Кредобанк, Українськафінансова група, Банк Кредит Дніпро, Банк Південний, ПРАВЕКС БАНК, Айбокс Банк, БАНК ГЛОБУС, Банк Восток, Акордбанк, Індустріалбанк, Юнекс Банк, РВС Банк, ПОСТ ФІНАНС, Банк ПУМБ, Нова Пошта, Monobank.

 

Какая валюта доступна для получения в Украине?

EUR (евро), USD (доллары США), UAH (гривны) – в зависимости от партнера по выплате.

 

Какая валюта доступна в стране получения?

В зависимости от страны получения перевода, к выплате доступны: доллары США, евро или местная валюта. Вы можете проверить, какие валюты доступны для получения в той или иной стране в мобильном приложении.

 

Можно ли перевести средства на банковский счет или карту?

Кроме традиционного получения наличных в отделениях, Вы можете осуществлять переводы на банковский счет или карту. Либо с помощью таких каналов как Приват24, Ощад 24/7, либо другие WEB-банкинги доступные в банке-получателе.

 

 

Служба поддержки:

 

Если мне нужно изменить, отменить перевод или вернуть деньги, что я должен сделать?

Для внесения изменений, отмены или возврата средств, просто позвоните нам, и мы Вам оперативно поможем (Служба поддержки +48 22 307 01 46) или свяжитесь с нами по электронной почте: myRiaEuronetPL@riafinancial.com. Если вы напишите нам в выходные, мы ответим вам в понедельник.

 

Обслуживание клиентов и часы работы:

Мы разговариваем на польском, украинском, русском и английском языках. Наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 (GMT+2). Вы можете связаться с нами, воспользовавшись формой "Контакт" в главном меню приложения myRia, и просто пришлите нам сообщение либо позвоните нам.