FAQ

  • Як надсилати гроші?

Завантажити додаток myRia, зареєструватися та сотворити транзакцію. Після обробки транзакції знайдіть найближчий банкомат Euronet для оплати та підтвердження переказу.

 

  • Які операційні системи можна використовувати?

Рекомендується використовувати такі пристрої:

Android з ОС 4.4+

iPhone з iOS 9+

 

  • Які типи ідентифікаційних документів можна використовувати для завершення процесу реєстрації?

Польський ідентифікаційний документ (Dowód osobisty)

Паспорт (закордонний)

Дозвіл на проживання (Karta Pobytu)

 

  • Після того, як транзакція була створена в додатку, скільки часу я маю для її оплати і підтвердження?

Ви можете оплатити та підтвердити переказ до півночі того ж дня, коли переказ був приготований. Після півночі транзакція буде скасована (оплата не стягується), і ви зможете створити новий переказ, коли буде зручно.

 

  • Де я повинен оплатити та підтвердити свій переказ?

Ваш переказ можна оплатити та підтвердити в будь-якому банкоматі Euronet. Ви можете скористатися пошуком місцезнаходження в нашому додатку, щоб знайти найближчий банкомат.

 

  • Які способи оплати приймають ваші банкомати?

Всі наші банкомати приймають картку, а понад 3000 приймають готівку. Ви можете скористатися пошуком місцеположення в нашому додатку, щоб знайти найближчий банкомат та підтвердити запропонований спосіб оплати.

 

  • Що робити, якщо сканер штрих-коду банкомата недоступний?

Штрих-код можна також ввести вручну за допомогою клавіатури.

 

 

  • Як тільки моя транзакція була сплачена і підтверджена, скільки часу знадобиться для того, щоб вона була доступна для отримання одержувачу?

Залежно від партнера по виплаті, але зазвичай протягом декількох хвилин (з урахуванням робочих годин на стороні виплат).

 

  • Як тільки моя транзакція доступна, скільки часу має одержувач для її отримання?

Це залежить від партнера по виплаті але одержувач, як правило, матиме від 21 до 30 календарних днів для отримання переказу. Після закінчення цього періоду операція буде скасована через перевищення терміну дії. Якщо це станеться, зверніться до нас, і ми допоможемо вам у наступних кроках. Ви зможете надіслати гроші або отримати їх назад.

 

  • Що потрібно одержувачу щоб отримати переказ?

Ваш одержувач повинен пред'явити ПІН код операції (ви повинні надати його, як тільки процес надсилання завершено) + дійсний ідентифікаційний документ. Ім'я одержувача в даних переказу має співпадати з ідентифікаційним документом одержувача.

 

  • Де можна знайти місця для виплат?

Ви можете скористатися пошуком місцезнаходження в нашому додатку myRia, щоб знайти найближче місце де переказ може бути виплаченим одержувачу.

 

  • Які валюти можуть бути відправлені та виплачені?

Валюта відправлення завжди PLN. Валюта виплат залежить від партнера по виплаті.

 

  • Якщо я надсилаю в Україну, де одержувач може зібрати гроші?

Ваш одержувач може збирати гроші в будь-якому відділенні наступних партнерів:

ПриватБанк, Ощадбанк, Універсал Банк, Укргазбанк, Кредобанк, Українськафінансова група, Банк Кредит Дніпро, Банк Південний, ПРАВЕКС БАНК, Айбокс Банк, БАНК ГЛОБУС, Банк Восток, Акордбанк, Індустріалбанк, Юнекс Банк, РВС Банк, ПОСТ ФІНАНС, Банк ПУМБ

 

  • Яка валюта виплат в Україні?

EUR і USD

 

  • Чи є можливість отримати переказ в гривнах?

Так, кожен Партнер перерахує суму в валюті на гривни згідно з своїм курсом.

 

  • Які ліміти на відправлення?

Ви можете надсилати до 3.000 PLN за одну транзакцію і 13.000 PLN протягом 90 днів. Якщо ви досягнете ліміту на 90 днів, ми попросимо вас надати нам додаткові документи, для підтвердження транзакції.

 

  • Чи я можу відправити переказ лише в Україну?

Ні, ми представлені приблизно в 167 країнах і маємо 400 000 відділів.

 

  • Чи можна переказати кошти на банківський рахунок чи карту?

Крім традиційного отримання готівки в відділеннях, Ви можете здійснювати перекази на банківський рахунок чи карту.

 

  • Якщо мені потрібно змінити, скасувати або повернути гроші, що я повинен зробити?

Для внесення змін, анулювання та повернення коштів, просто подзвоніть нам, і ми допоможемо вам.

 

  • Обслуговування клієнтів та робочі години

Ми розмовляємо польською, українською, російською та англійською мовами. Наша служба обслуговування клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9.00 до 18.00. Ви можете зв'язатися з нами, скориставшись формою "Контакт" у головному меню додатку myRia, і просто надішліть нам повідомлення або зателефонуйте нам.

 

  • Яка максимальна кількість банкнот, яку приймає банкомат?

Наші банкомати зазвичай приймають не більше 150 банкнот на транзакцію.

 

  • Які номінали приймаються?

Вплатомати Euronet приймають банкноти, випущені Польським національним банком в купюрах 10, 20, 50, 100, 200 та 500 польських злотих.

 

  • Як покласти готівку у вплатоматі Euronet?

Після відкриття затвора (кришки) банкноти повинні розміщуватися у модулі прийому готівки. Залежно від виробника банкомата, банкноти можуть бути розміщені горизонтально або вертикально.

 

  • Чому вплатомат не приймає всі мої банкноти?

Вплатомат має модуль розпізнавання банкнот. Якщо ви спробуєте внести банкноту, яка відрізняється від стандартної (наприклад, пошкодженої), банкнота буде повернена. Якщо ви не збираєте повернені банкноти протягом 30 секунд, вони будуть поміщені в розрядний картридж. У цій ситуації необхідно зв'язатися з нами.

linkedin_white.png
facebook-white.png
youtube_white.png
TELE-LOGO_WHITE.png

RIA Payment Institution E.P., S.A.U. Licencia Banco de España nº 6842. NIF: A-80696792. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo. 7171. Folio. 215. Hoja. M-116398.

Sede social: Calle Cantabria, Número 2, 2ª Planta. CP 28108, Alcobendas (Madrid).